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一、服务品牌建设咨询
以行业特色+品牌服务+地域特色的模式，提炼品牌服务根本要素、深挖行业特性、建立品牌定位，精心建设+精耕细作，策划服务品牌、设计品牌形象系统、制定四员服务标准，在零售客户端和其他社会层面树立服务品牌，进行持续传播，彰显品牌形象和品牌影响力。
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咨询项目名称
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实施内容
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实施时间
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服务品牌建设
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-服务品牌现状扫描
-基准评估（与国内各省局、地市局烟草商业、电力行业、通信行业、政府公共事业、金融行业等服务品牌实施情况对比）
-服务品牌定位
-服务品牌策划（冠名、金字塔理念体系搭建）
-服务品牌视觉识别系统设计（标识及应用）
-服务品牌行为识别整合（四员服务标准整合等）
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省局4个月内
地市局2个月
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二、零售终端网络建设咨询
通过零售终端网络建设，在科学调研的基础上进行终端合理布局，对零售终端进行进一步细分，实现差异化服务。通过对零售终端网络建设，确保未来对终端的绝对掌控，全面提升网建水平，率先开创终端零售网络建设新局面。
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咨询项目名称
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实施内容
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实施时间
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零售终端网络建设
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-零售终端现状调研
-基准评估（与国内各省局、地市局烟草商业、通信行业、金融行业等零售终端网络建设对比）
-零售终端网络建设策略规划
-零售终端网络建设合理布局规划
-零售终端网络形象设计规划（可导入服务品牌）
-零售终端网络差异化服务整合
-零售客户5年培训方案策划
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4个月
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三、零售客户（员工）满意度测评咨询
从零售客户（员工）需求的角度，采用计量经济学模型来评价经济运行质量的一种经济指标。通过客户满意度指数调查能真实的了解和把握客户需求和潜在期望，了解客户对产品和服务的评价。
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咨询项目名称
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实施内容
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实施时间
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零售客户（员工）满意度测评
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-前期调研
-零售客户（员工）满意度模型及指标体系设计
-零售客户（员工）满意度调查抽样方案制定
-零售客户（员工）满意度调查问卷库建立
-零售客户（员工）满意度调查实施现场调查
-零售客户（员工）满意度调查数据分析
-零售客户（员工）满意度调查改进分析
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四、企业文化建设咨询
颠覆传统企业文化咨询模式，力促企业文化真正落地生根，在烟草行业企业文化建设百花齐放的局面下独树一帜，引领行业企业文化建设进一步深化的方向。
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咨询项目名称
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实施内容
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实施时间
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企业文化建设
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-企业文化审计
-基准评估
-企业核心文化体系提炼、创新
-企业文化员工行为规范
-企业文化手册设计
-企业文化体系宣贯
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五、技能竞赛策划咨询
以专业的服务组织各种技能竞赛，策划各种大型活动，省时省力却能达到最佳效果，促进各项工作的全面推进。
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咨询项目名称
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实施内容
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实施时间
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技能竞赛策划
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-四员服务技能竞赛策划
-客户经理终端建设技能竞赛策划（营销理论知识、基础业务能力、终端营销技能、营销策划能力）
-客户经理理财理货技能竞赛策划
-优质服务技能竞赛
-全员5S管理技能竞赛策划
*各类竞赛可独立操作和互相组合
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六、人力资源四定咨询
通过定岗、定员、定责、定薪改革理顺用工分配关系，建立有效的激励约束机制，充分调动全体员工积极性。响应国家局对绩效管理的新要求，率先行动，升级绩效管理系统，建立起适合行业发展和自身情况的先进绩效管理系统，促进全局更好地发展。
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咨询项目名称
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实施内容
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实施时间
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人力资源四定
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-岗位体系规范和设计（岗位设置、人员编制）
-人力分配规划（岗位说明书、员工能力素质评估）
-岗位绩效工资制度建立
-绩效管理体系建立
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