营业厅是电力对外服务的重要窗口,受理所有业务，为广大客户提供全方位的服务。营业人员的仪容仪表、行为举止、接人待物、服务规范等方面会给客户最直观的感受，营业人员的服务行为是否标准一致，是否形成了常态化规范化，都是营业厅管理人员值得思考的问题。

 此次培训涉及了窗口各个岗位人员，受到了该局领导的高度重视，为了切实保障此次培训的顺利实施，教培中心以及营销部做了大量的组织协调工作。厦门天澜本着“全力实现客户价值最大化，客户利益至上”的工作原则，在方案设计、师资配备、教务服务等方面进行了最优匹配，结合该局的实际工作情况及学员结构精心操作了此次培训项目。

在涉及此次培训的感悟方面，大部分学员表示此次培训让他们收获了丰富的知识和人生理念，许多原本一直想不通的问题在老师的指导下，豁然开朗。