咨询项目名称

实施内容

实施时间

客户信息动态管理系统开发

-客户信息动态管理模式创建

-IC服务卡增值服务功能聚合

-开发营销MIS系统接口

-已有客户信息勘误

-系统对接

根据客户数量3-5个月不等

客户满意度测评软件系统开发(CCSI)

实现CSI应用全程的软件自动化

-客户满意度测评系统需求分析

-客户满意度软件应用架构设计

-客户满意度测评系统开发及二次开发（与供电MIS系统接口设计）

-系统安装与上线

6个月内

服务品质评价管理软件系统开发

实现供电服务品质内核外评的全程自动化

-系统需求分析（内部评价、外部评价、综合评价、专项评价）

-系统应用架构

-系统开发及二次开发（与供电MIS系统接口设计）

-系统安装与上线

12个月内

企业绩效管理软件系统开发

-系统需求分析（绩效指标、指标分解、绩效契约、考核、考核结果应用）

-系统应用架构

-系统开发与二次开发

-系统安装与上线

12个月内

咨询项目名称

实施内容

实施时间

客户满意指数（CSI）调查

-设计测评模型和指标体系、调查问卷

-开展预调查活动、检验模型指标和问卷

-问卷、指标和模型修正

-开展正式调查活动

-进行调查数据处理和分析

-编写和提交《测评报告》、《改进建议》

-根据需要实施改进活动

根据测评范围2-6个月不等

神秘客户

供电服务品质监测

-制定第三方神秘客户计划

-开展营业厅暗访

-开展95598拨测

-开展紧急服务预演

-撰写第三方报告和改进策略、建议和方案

可以年度为单位签订长年监测协议

员工满意指数（ESI）测评与改进

-设计测评模型和指标体系、调查问卷

-开展预调查活动、检验模型指标和问卷

-问卷、指标和模型修正

-开展正式调查活动

-进行调查数据处理和分析

-编写和提交《测评报告》、《改进建议》

-根据需要实施改进活动

可以年度为单位签订长年监测协议

市场需求调查与分析

-调查指标设计

-调查活动展开

-调查数据分析与报告

根据调查范围1-3个月不等

市场竞争策略调查研究

-制订研究指标

-设计调查方案

-实施调查活动

-调查数据处理与分析

-调查报告与研究分析报告

根据调查范围2-10个月不等