咨询项目名称

实施内容

实施时间

供电95598运营管理体系创建

-体系运行框架搭建、优化：包括95598资源运作系统、过程运作系统、服务品质管理系统、服务绩效管理系统、决策管理系统

-体系运行机制规划设计：按服务项目、服务内容、服务流程（内外流程）、服务标准、行为规范、服务承诺（内外承诺）要素别与服务岗位别展开，系统规划运营作业机制、服务质量管理机制、服务绩效管理机制。

-体系文件编写和提交：《95598运营管理体系手册》和系列程序文件、作业指导文件、工具表单

3个月内

95598服务应答脚本开发

-规划95598各项服务常用电话应答规范

-设计各类服务项目电话脚本

-导入95598系统知识库

-出版《95598服务应答脚本》

2个月内

咨询项目名称

实施内容

实施时间

供电营业厅服务环境设计(单体)

-营业厅空间布局与功能分区规划

-营业厅动线分析

-营业厅功能区服务设施配置规划

-营业厅装修设计(平面图\效果图\透视图\施工图等)

-营业厅软环境装帧设计

-营业厅指示导向系统\广告物料系统设计

3个月内

品牌营业厅标准化建设规划

-地市-县-乡镇三级营业厅功能区规划

-三级营业厅各功能区配置标准规划

-三级营业厅标准化指示导向系统规划

-三级营业厅标准化广告物料系统规划

-三级营业厅标准化灯箱门楣背景墙规划

-三级营业厅标准化环境装帧规划

-常见各种形状营业厅平面设计图设计

-常见各种形状营业厅效果图设计

-常见各种形状营业厅各功能区效果图设计

-确定营业厅装帧材料（材质、颜色、规格）

-确定三级营业厅内部温度、湿度、光线、背景音乐、空气香型标准

-出版《供电营业厅标准化建设手册》

6个月内

供电营业厅运营管理体系创建

-体系运行框架搭建、优化：包括营业厅资源运作系统、过程运作系统、服务品质管理系统、服务绩效管理系统、决策管理系统

-体系运行机制规划设计：按服务项目、服务内容、服务流程（内外流程）、服务标准、行为规范、服务承诺（内外承诺）要素别与服务岗位别展开，系统规划运营作业机制、服务质量管理机制、服务绩效管理机制。

-体系文件编写和提交：《营业厅运营管理体系手册》和系列程序文件、作业指导文件、工具表单

3个月内