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服务技能训练提升
—记某省电力公司营业窗口人员服务技能提升训练营
2011年11月3日，在热烈的掌声中，某省电力公司第二期营业窗口人员服务技能提升训练营的学员们毕业了。
此次培训受到了该省电力公司领导的大力支持，该省电力公司也为达到良好的学习效果，特委托厦门天澜商务咨询有限公司培训标准化礼仪服务规范、营业厅现场服务流程，投诉技巧处理等教学等内容。服务礼仪标准、现场管理、服务流程、投诉技巧等培训让业务受理员们具备更专业的服务知识、更优质的服务行为、更规范的服务流程。
厦门天澜公司的郑老师从营业厅优质服务文化、服务心态、团队建设、服务技巧，沟通及投诉等环节，一步步引导学员如何理解客户、更好的服务客户，从而实现更高的客户价值上。团队间展开PK，学员们情绪高昂，热情参与，特别是师生互动，模拟情景等环节更是让学员体验了快乐学习，学有所获。
“通过两天的培训，我学到了很多，包括一些服务的规范、应对客户投诉等等，同时也很快乐，认识了大家。”XX供公司营业厅窗口组长说。
培训结束后，学员们意犹未尽，对老师的精彩授课给予热烈的掌声，负责本次培训的营销部处长也给予了高度赞赏，觉得本次培训内容与实际工作联系紧密，对提升大家的业务水平有很大帮助。
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